可见一个突发事件的出现不仅将考验团队的应变能力，更将考验团队的协作能力和坚持不懈的精神，任何突发事件都是有办法化解的，靠什么化解?一个是靠应变，第二个就是靠团队的一种合作和执着的精神，正所谓事在人为，任何突发事件我们都要去面对而不是回避，这也是我们在活动中要坚持的、在执行过程中要尊崇的一种理念。

小结一下，突发事件因为令人措手不及而等同于危机，关于危机一词有人这样解读，说危机就是危险加机会，从理论上来说，危险可以防患但不能完全避免，但只要充分考虑到上述要素，带着强烈的责任心去直面危险、化解危险，就能把危险降低到小程度，甚至转危为安、使活动大放异彩，如果这样，无疑将得到活动主办方的高度认同与尊重。

(五) 主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进 房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人， 并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六) 将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交 谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留， 让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

接待礼仪 接待客人要注意以下几点。

(一) 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。

(二) 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。

乘车礼仪

(一) 小轿车。

1、 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

3、 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于 自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。